Pavla Kuchiyak street, 71

К сожалению, ваш отзыв демонстрирует полное несоответствие ожиданий и реальности, а также нежелание решать вопросы конструктивно. Поскольку в личных сообщениях диалог не сложился, отвечаем здесь — для ясности. Разберем вашу оценку по пунктам: 1. Соответствие фото (ваша оценка: низкая) Наш ответ: все фотографии объекта полностью соответствуют действительности. Вы видели их при бронировании. Все претензии по поводу полотенец, посуды и мебели остаются голословными, так как вы отказались предоставить какие-либо фото-доказательства по нашей просьбе. 2. Расположение (ваша оценка: 2/5) Наш ответ: расположение — объективный фактор, который можно и нужно было изучить по карте и описанию до бронирования. Низкая оценка постфактум лишь указывает на вашу собственную невнимательность. 3. Чистота (ваша оценка: 4/5) без комментариев. 4. Качество обслуживания (ваша оценка: низкая) Наш ответ: качество обслуживания измеряется готовностью решить проблему. Мы моментально отреагировали на все ваши сообщения и были готовы помочь, о чем свидетельствует наш чат. Вы же отказались от диалога, не ответили на прямые вопросы и не приняли нашу помощь. Ваш выбор — создать конфликт, а не решить вопрос. 5. Своевременность заселения (ваша оценка: 4/5) Наш ответ: эта оценка необоснованная и противоречит фактам. Вы подъехали к воротам, (только потом забронировали номер) есть видео подтверждение времени вашего приезда, далее бронирование, и через две минуты потребовали, чтобы вас уже встречали. Требовать мгновенного заселения сразу после бронирования — демонстрировать полное непонимание стандартных процедур. 6. Цена/качество (ваша оценка: низкая) Наш ответ: вы забронировали объект, видя его стоимость и фото. Ваши ожидания уровня «пятизвездочного отеля» при выборе эконом-варианта — это не наша проблема, а ваша ошибка. Соотношение цены и качества полностью соответствует предложению. Общий вывод: К сожалению, мы столкнулись с классическим примером неподготовленных и неконструктивных гостей. Вы не изучили описание и фото перед бронированием, а вместо решения вопросов в момент их возникновения (всё необходимое было бы предоставлено по первой просьбе) предпочли молча копить обиды. Ни одна претензия не подкреплена доказательствами, несмотря на наши прямые запросы, а грубые личные выпады сразу перевели диалог в плоскость конфликта. Все ваши претензии могли быть решены одним сообщением в чат, но вы сознательно выбрали иной путь.

Благодарим вас за оценку и отзыв. Отдельное спасибо за отметку о нашей отзывчивости и приветливости — для нас это важно. Однако мы вынуждены категорически не согласиться с вашей характеристикой объекта как «достаточно старого и убитого», поскольку она не соответствует действительности и вводит в заблуждение будущих гостей. Разберем ваши претензии по пунктам: 1. «Нет полноценного душа, нет раковины на кухне и полноценной рабочей зоны для готовки». Данное описание абсолютно точно характеризует не наш гостевой дом, а баню с комнатой отдыха. Именно такой формат размещения — вы и бронировали. Все фотографии в нашем объявлении честно и подробно показывают интерьер: кухонный уголок с минимальным набором для приготовления пищи, компактный санузел и общую концепцию. Если бы вы искали полноценную квартиру со всеми удобствами, наш объект, очевидно, не подошел бы вам по формату. Но вы сознательно выбрали наш Гостевой дом — и получили именно то, что бронировали. 2. «Всё достаточно старое и убитое». Это голословное утверждение. Все предметы мебели и техника находятся в исправном рабочем состоянии, что регулярно проверяется. После каждого гостя проводится тщательная уборка. Никаких признаков «убитости» нет. Если бы у вас были конкретные претензии к чистоте или исправности чего-либо, мы ждали от вас сообщения во время проживания, чтобы немедленно все устранить. Но мы их не получили. Итог: Ваша низкая оценка вызвана не качеством услуги, а несовпадением ожиданий с форматом размещения. Вы забронировали Гостевой дом для отдыха, но ожидали получить полноценную квартиру со всей инфраструктурой. Для будущих гостей: мы приглашаем тех, кто ценит уютный и аутентичный формат бани с возможностью переночевать. Внимательно смотрите фотографии и читайте описание — мы показываем всё именно так, как есть. Мы всегда на связи и готовы помочь, если во время проживания возникнут вопросы.

Благодарим вас за такие тёплые слова! Очень рады, что вы с женой остались довольны проживанием. Мы ценим, что вы выбрали именно нас, и будем рады снова принять вас в следующий раз!

Спасибо за высокую оценку!